網(wǎng)格員創(chuàng)新“精準(zhǔn)敲門(mén)”工作法，讓垃圾分類(lèi)“走進(jìn)家門(mén)”
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-22 10:11:00
清晨8點(diǎn)，蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道竹輝社區(qū)網(wǎng)格員小于背著裝有分類(lèi)手冊(cè)和宣傳海報(bào)的背包，敲響了竹輝新村12幢張阿姨的家門(mén)?！鞍⒁?，昨天您在社區(qū)群里說(shuō)想再確認(rèn)一下過(guò)期藥品該扔哪個(gè)桶，我?guī)Я藢?shí)物例子，咱們一起再理一理?！毙∮谶呎f(shuō)邊蹲在玄關(guān)處，翻開(kāi)手冊(cè)指著“紅色有害垃圾”板塊，拿出一個(gè)過(guò)期感冒藥盒放在模型桶里，“您看，藥品、電池這些都得扔紅桶，以后要是拿不準(zhǔn)，直接給我發(fā)消息，我馬上過(guò)來(lái)?！?/p>
這是竹輝社區(qū)網(wǎng)格員近期推出的“精準(zhǔn)敲門(mén)”垃圾分類(lèi)宣傳法的日常場(chǎng)景。為解決以往“集中宣講參與率低、內(nèi)容針對(duì)性弱”的問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者們提前通過(guò)入戶(hù)問(wèn)卷、微信群調(diào)研等方式，梳理出居民和商戶(hù)的“分類(lèi)痛點(diǎn)”——老人記不住分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、上班族沒(méi)時(shí)間學(xué)、商戶(hù)擔(dān)心分類(lèi)增加成本，隨后推出“分人群、分時(shí)段、分需求”的定制化上門(mén)服務(wù)。
針對(duì)老年群體，網(wǎng)格員采用“口訣+實(shí)物”教學(xué)法。72歲的張阿姨之前常把電池扔進(jìn)廚余垃圾，網(wǎng)格員小葉三次上門(mén)，教她“紅有害、綠可回、灰廚余、藍(lán)其他”的順口溜，還送了一套迷你分類(lèi)桶模型，讓阿姨在家練習(xí)。現(xiàn)在，張阿姨不僅能準(zhǔn)確分類(lèi)，還主動(dòng)當(dāng)起了“樓內(nèi)監(jiān)督員”，每天早上下樓時(shí)都會(huì)檢查鄰居的垃圾，遇到分錯(cuò)的就幫忙調(diào)整?！耙郧芭路皱e(cuò)被笑話(huà)，現(xiàn)在有網(wǎng)格員教得細(xì)，我也敢管閑事了?！睆埌⒁绦χf(shuō)。
“精準(zhǔn)敲門(mén)”法推行一個(gè)月來(lái)，社區(qū)垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率大幅提升。居民微信群里，常有住戶(hù)曬出自己的分類(lèi)成果。竹輝社區(qū)工作人員葉文說(shuō)：“網(wǎng)格員上門(mén)不是‘灌輸知識(shí)’，而是‘回應(yīng)需求’——老人需要‘簡(jiǎn)單好記’，商戶(hù)需要‘有利可圖’，上班族需要‘高效便捷’。只有把工作做到居民和商戶(hù)的‘心坎里’，才能真正提升參與度。”
“看到居民從‘不會(huì)分’到‘主動(dòng)分’，再到‘幫著分’，我們?cè)倮垡仓盗恕！本W(wǎng)格員李敏說(shuō)，“垃圾分類(lèi)不是‘一個(gè)人的事’，而是‘一群人的事’，只要我們多走一步、多講一句，就能讓更多人參與進(jìn)來(lái)?！?/p>
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 周曉青