情暖新就業(yè)群體 紅色力量讓這里有了家的溫度
來源： 紫牛新聞
2026-07-08 16:25:00
“來啦？今天單子多不多？”黨員志愿者龔婷婷一邊收拾書架一邊跟剛進(jìn)門的外賣小哥打招呼。后者把盒飯放進(jìn)微波爐，熟絡(luò)地跟她聊起跑單時的見聞，讓驛站的氛圍變得溫馨起來。高溫天，南京江北新區(qū)“小北·騎手微家”驛站里，每天近百名外賣騎手從這里進(jìn)出往來，熱飯、喝水、歇腳、充電，在奔波間隙尋得片刻安寧。
選派黨員志愿者常駐驛站，是南京江北新區(qū)關(guān)愛新就業(yè)群體的一次創(chuàng)新探索。今年3月，有著近20年黨齡的龔婷婷穿上紅馬甲，駐扎在這里。三個多月來，她與外賣騎手們從陌生到熟悉，也讓這里從一個臨時落腳點，變成了溫暖的家。
南京江北新區(qū)“小北·騎手微家”驛站
真誠換真心，他們從陌生到熟悉
龔婷婷的志愿者服務(wù)，一開始并不容易。第一天推開驛站的門，迎接龔婷婷的是一屋子的雜亂。書架上的書東倒西歪，地面上黑腳印層層疊疊，外賣盒擱在桌上沒人收……比環(huán)境更糟糕的，是騎手們冷冰冰的態(tài)度。
“來干什么的？”外賣騎手一見面就發(fā)問。龔婷婷告訴他們自己是服務(wù)他們的志愿者，還詢問他們有什么需求。而回應(yīng)她的只是冷冰冰的一句，“沒什么需求，你也解決不了問題?！?/p>
問不出需求，走不近這群人，龔婷婷沒有退縮，開始默默觀察、主動打招呼。她會在飯點問一句“吃飯了沒”，在飯后遞上一張紙巾，有空再聊兩句家常。漸漸地，她對外賣騎手這一群體有了更多了解，也理解了他們?yōu)楹慰偸切猩掖摇⑶榫w緊繃。
每天早上，龔婷婷都會準(zhǔn)時掃地、拖地、擦桌子、整理書架，為大家營造整潔舒適的休憩環(huán)境，“他們接單要靠搶，就算沒在跑單的，也是累了需要休息，哪有精力搞衛(wèi)生？我想給他們一個更溫馨的地方休息?！?/p>
三個多月來，驛站干干凈凈，清清爽爽。騎手們看在眼里，態(tài)度慢慢有了變化，有人會主動把桌上的垃圾帶走，有人用完微波爐會順手擦一下臺面。一位外賣小哥說：“人家辛辛苦苦幫我們打掃衛(wèi)生，我們也得尊重人家的勞動成果?！?/p>
日復(fù)一日的接觸，也讓龔婷婷與他們拉近了距離。如今大家見了她會主動點頭、打招呼，還有不少人開始愿意坐下來跟她多聊兩句。
南京江北新區(qū)“小北·騎手微家”驛站
信任換信賴，口袋里藏著牽掛
龔婷婷的志愿服口袋里，裝著她對騎手們細(xì)致入微的關(guān)懷。其中一側(cè)的口袋裝著紙巾，因為龔婷婷發(fā)現(xiàn)外賣騎手們吃完飯，為圖省事，習(xí)慣直接把油往衣服上抹。另一側(cè)的口袋則裝著口罩和驅(qū)蚊水，那是為了應(yīng)對春天的飛絮和夏天的蚊子。
這些細(xì)節(jié)小哥們從未開口提過，但龔婷婷都看在眼里，“他們不太會表達(dá)，嘴上說不需要什么，但是用心觀察就能看到他們的需求?！?/p>
說起驛站里常來的外賣員，龔婷婷對他們的情況了然于心。誰家什么情況、誰身體不舒服、誰最近遇到了煩心事，她心里一清二楚。有一位外賣小哥原本是廚師，閑聊時跟龔婷婷提過幾次不想跑外賣了，她便默默留意起招聘信息，看到合適的廚師崗位就轉(zhuǎn)發(fā)過去。
南京大學(xué)法律援助中心的志愿者們每周會來驛站提供法律咨詢服務(wù)。龔婷婷很珍惜他們到訪的機(jī)會，會提前把小哥們反映集中的問題整理好，轉(zhuǎn)交給法律志愿者，讓他們更有針對性地解答。遇到不善表達(dá)的小哥，她就在旁邊幫著補(bǔ)充，把事情的來龍去脈說清楚。
政策宣傳、運營協(xié)管、矛盾調(diào)解、就業(yè)指導(dǎo)、思想引導(dǎo)、安全監(jiān)督……龔婷婷的付出，正是“北岸·新蜂”黨員志愿服務(wù)者“六大員”角色定位的生動寫照。她一人擔(dān)起“六大員”，件件落在了行動里，也因此換來了外賣員們的信賴。
小事連大事，一個人的背后是一群人
有了信任，各種各樣的問題和反饋也接踵而來。一位常來驛站休息的騎手，凌晨時分突然暈厥被送醫(yī)。龔婷婷第二天從其他外賣騎手口中得知后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上他本人，才知道他患有甲亢，因經(jīng)濟(jì)壓力停藥半年，導(dǎo)致突發(fā)四肢無力。她一邊安撫他的情緒，一邊將情況上報。新區(qū)很快上門慰問，龔婷婷還依托組織力量，幫其依規(guī)撤銷了暈倒期間的處罰。
還有一位小哥，為了省錢沒租房子，白天在驛站休息、晚上跑單。一次雨夜返程途中翻了車，車損人傷，連醫(yī)院都沒舍得去。龔婷婷聽說后，加了他的微信，持續(xù)關(guān)心恢復(fù)情況，還幫他留意其他工作的招聘信息。
更多的時候，龔婷婷面對的是外賣騎手們的負(fù)面情緒。有的騎手因為平臺罰款而憤憤不平；有的騎手因為配送糾紛被顧客投訴。龔婷婷總是耐心傾聽、用心疏導(dǎo)，把小哥們的注意力往積極的方向引，讓他們重燃對生活的信心。不僅如此，三個多月來，龔婷婷把觀察到的騎手訴求和困難一一記錄下來，第一時間反饋給相關(guān)部門，積極推動問題的解決。
小哥們漸漸明白，這位志愿者不只是打掃衛(wèi)生的人。她身后，是新區(qū)為新就業(yè)群體搭建的一整套關(guān)愛服務(wù)體系，是一群人對他們的關(guān)懷。
外賣騎手們每天匆匆來、匆匆去，這間驛站是他們奔波間隙短暫停留的港灣。三個多月來，小屋從最初的臟亂差變成了大家的第二個家。龔婷婷也從一個被拒于心門之外的陌生人，變成了他們心里可靠、可信、可愛的人。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀 通訊員 李佳成
校對 陶善工