一張擱置十三年的老存單,一場(chǎng)跨越時(shí)光的暖心重逢,近日在鹽城市阜寧縣郵政城中營(yíng)業(yè)所溫情上演,郵政員工始終堅(jiān)守服務(wù)本心,圓滿完成服務(wù)閉環(huán),收獲客戶高度認(rèn)可。
5月22日,一位老年客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理舊存單銷戶業(yè)務(wù)。理財(cái)經(jīng)理鄭靜核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn),這份3000元存單開(kāi)立于2013年,恰巧是她剛?cè)肼殨r(shí)親手辦理的業(yè)務(wù)。
日常工作中,鹽城阜寧郵政常態(tài)化梳理排查沉睡賬戶、長(zhǎng)期未處置存單,主動(dòng)回訪提醒客戶,避免群眾資金遺忘受損。鄭靜在例行篩查中發(fā)現(xiàn)該筆長(zhǎng)期擱置存款,第一時(shí)間聯(lián)系告知客戶。
這位年長(zhǎng)客戶日常醫(yī)療開(kāi)銷較大,當(dāng)下正遭遇資金周轉(zhuǎn)困難,被遺忘多年的存款及時(shí)緩解了就醫(yī)買藥的壓力。時(shí)隔十三年,客戶再次與當(dāng)年經(jīng)辦工作人員相遇,感慨這份奇妙緣分。
辦理業(yè)務(wù)期間,鄭靜認(rèn)真核算本息、細(xì)致講解流程,高效完成銷戶手續(xù)??蛻羰謩?dòng)容,連連對(duì)郵政貼心負(fù)責(zé)的服務(wù)表示感謝,坦言若非工作人員細(xì)心排查提醒,這筆存款便一直閑置錯(cuò)失用處。
歲月流轉(zhuǎn),網(wǎng)點(diǎn)人員崗位幾經(jīng)變動(dòng),但為民服務(wù)、守護(hù)群眾資金安全的宗旨從未改變。小小的存單,既是一線員工履職盡責(zé)的縮影,也彰顯出郵政金融長(zhǎng)效守護(hù)客戶權(quán)益的責(zé)任。
一直以來(lái),阜寧郵政秉持以客戶為中心的理念,扎根基層金融服務(wù),于細(xì)微處踐行初心。今后將繼續(xù)恪守服務(wù)本心,以專業(yè)貼心的服務(wù)守護(hù)每一份群眾托付與信任。
通訊員:陳將 王悅
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