新春走基層｜一年呼出190萬通電話！記者體驗(yàn)AI機(jī)器人如何“守”住群眾錢袋子
來源： 紫牛新聞
2026-02-11 17:59:00
年關(guān)將近，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)入高發(fā)期。2月4日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)鹽城市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，見證科技力量如何重構(gòu)反詐防線，實(shí)現(xiàn)從“人工覆蓋”向“智能觸達(dá)”的跨越。
剛進(jìn)入反詐中心大廳，此起彼伏的反詐熱線正由接線民警逐一接通，耐心勸導(dǎo)著高危被騙的市民如何防范。記者注意到，在反詐中心的指揮大屏前，反詐處置數(shù)據(jù)量以“萬”做單位展示?！叭绻际怯山泳€民警逐一完成，那這任務(wù)量該有多大？”記者暗自想著，迎面走來的鹽城市公安局刑偵支隊(duì)反詐和新型犯罪大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王云飛卻笑著介紹起，他們中心看不到的“數(shù)字”民警。
“過去96110熱線面臨‘接警量大、訴求繁雜’的難題，人工分流效率低、響應(yīng)慢。現(xiàn)在AI模型能自動(dòng)識(shí)別語音語義，把反詐預(yù)警、緊急求助、日常咨詢等不同類型訴求精準(zhǔn)拆分，既提升接處警效率，也讓反詐勸阻‘不缺位’?！蓖踉骑w介紹，隨著鹽城警方“警躍·鹽智”計(jì)劃的核心成果——智能呼叫勸阻AI機(jī)器人的投入使用，這套系統(tǒng)已成為鹽城反詐工作的“智慧中樞”。
這套平臺(tái)核心搭載AI語音分流模型，可對(duì)96110熱線的海量來電智能識(shí)別、精準(zhǔn)分類——無論是緊急報(bào)警、業(yè)務(wù)咨詢還是投訴建議，系統(tǒng)都能在數(shù)秒內(nèi)完成訴求分流，引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)處置模塊，讓警務(wù)資源精準(zhǔn)發(fā)力。
在反詐勸阻核心場(chǎng)景中，AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)更為凸顯。平臺(tái)的AI反詐系統(tǒng)可對(duì)可疑通話、轉(zhuǎn)賬行為全流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，立即通過96110專線發(fā)起智能語音提醒，清晰直白告知市民“正在接聽詐騙電話，切勿轉(zhuǎn)賬”。王云飛透露：“2025年鹽城96110熱線累計(jì)呼出量達(dá)190萬次，發(fā)送預(yù)警短信280余萬條。通過AI智能預(yù)警與人工勸阻聯(lián)動(dòng)，成功勸阻7100余名群眾免遭電信詐騙，避免了巨額財(cái)產(chǎn)損失?！?br/>
記者現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn)了AI預(yù)警全流程：當(dāng)模擬詐騙預(yù)警被系統(tǒng)檢測(cè)到，系統(tǒng)僅用數(shù)秒就識(shí)別出投資詐騙風(fēng)險(xiǎn)，隨即觸發(fā)96110智能外呼。隨即，記者便接到清晰且宛如真人般的反詐來電，不僅向記者了解近期接觸詐騙信息情況，普及反詐知識(shí)，還能智能回答記者疑問，與真實(shí)民警溝通起來近乎一樣。記者了解到，在系統(tǒng)后臺(tái)，還會(huì)推送預(yù)警信息至社區(qū)民警終端，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)警+線下勸阻”的閉環(huán)管理，讓反詐勸阻響應(yīng)速度提升數(shù)倍。
除核心勸阻功能外，這套平臺(tái)還構(gòu)建了“智能分流+精準(zhǔn)預(yù)警+多元宣傳”的立體化防護(hù)網(wǎng)：AI分流模型讓警務(wù)服務(wù)更高效，反詐預(yù)警讓群眾財(cái)產(chǎn)更安全，同時(shí)結(jié)合線下宣講、手冊(cè)發(fā)放等方式，針對(duì)老年人、青少年等重點(diǎn)群體定制個(gè)性化反詐內(nèi)容，讓科技反詐既有“力度”更有“溫度”。
未來，鹽城警方將持續(xù)迭代平臺(tái)功能，拓寬AI反詐應(yīng)用邊界，讓這股“科技暖流”持續(xù)守護(hù)市民“錢袋子”，不斷提升群眾的安全感、滿意度。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 周珉
視頻：周珉
校對(duì) 石偉