人如其名！00后列車長“敏捷”首戰(zhàn)春運(yùn)
來源： 紫牛新聞
2026-02-10 19:20:00
春運(yùn)大幕啟，京滬高鐵南京南至北京南的“紫金號(hào)”G66次標(biāo)桿列車上，00后列車長付敏捷的身影穿梭在車廂間。今年是她以列車長身份迎戰(zhàn)的首個(gè)春運(yùn)，人如其名，她將名字里的“敏捷”二字融入服務(wù)全程，恰逢列車完成全面服務(wù)升級(jí)，這位年輕的列車長帶著班組，以快速響應(yīng)、細(xì)致落實(shí)的行動(dòng)，讓350公里時(shí)速的紫金號(hào)標(biāo)桿列車，既有標(biāo)桿速度，也有暖心溫度。
00后的付敏捷，與鐵路的緣分始于2018年的實(shí)習(xí)時(shí)光，初入職場(chǎng)的她，便暗下決心要成為一名優(yōu)秀的列車長。2019年正式入職南京客運(yùn)段高鐵二車隊(duì)后，她從驗(yàn)票、廣播報(bào)站、車廂整理、巡視等基礎(chǔ)工作做起，利用休息時(shí)間熟記京滬線站點(diǎn)信息、應(yīng)急處置流程，主動(dòng)向資深列車長請(qǐng)教服務(wù)技巧，在一次次值乘中積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2024年12月，經(jīng)過層層考核，她成功考上列車長，成為高鐵二車隊(duì)僅有的幾名00后列車長之一。如今她帶領(lǐng)著“1長7員”的年輕班組，5名00后、2名95后的搭配，讓班組溝通零隔閡，行動(dòng)更敏捷，成為春運(yùn)路上的一支青春生力軍。
今年春運(yùn)，G66次列車迎來煥新升級(jí)，車體更換為復(fù)興號(hào)400BF-AS，增設(shè)優(yōu)選一等座位，商務(wù)座增配蒸汽眼罩、品質(zhì)耳塞，還優(yōu)化了“紫金號(hào)”特色“三包”服務(wù)備品，嬰幼寶、餐后寶、女性寶精準(zhǔn)覆蓋不同旅客需求，全列配備液體香氛，服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)一步細(xì)化。面對(duì)新升級(jí)，付敏捷的“敏捷”體現(xiàn)在快速落地，她第一時(shí)間帶領(lǐng)班組吃透新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐字梳理細(xì)化要求，開展專項(xiàng)演練，確保每一項(xiàng)升級(jí)服務(wù)都精準(zhǔn)落地、無縫銜接，讓旅客一上車就能感受到標(biāo)桿列車的全新變化。
春運(yùn)期間的G66次列車客流密集，商務(wù)旅客、返鄉(xiāng)家庭交織，付敏捷的“敏捷”，更藏在車廂的每一處服務(wù)細(xì)節(jié)里。她帶領(lǐng)班組加強(qiáng)車廂常態(tài)化巡視，輕聲做好靜音提醒，守護(hù)旅客的安靜旅途；看到車廂里耐不住寂寞的兒童旅客，她會(huì)立刻送上“紫金號(hào)”文創(chuàng)拼圖，用趣味互動(dòng)緩解孩子的旅途焦慮，讓家長安心；她還和班組一起制作便攜提示卡，將行李擺放注意事項(xiàng)、服務(wù)熱線、靜音提醒等信息一一標(biāo)注，提前提醒、主動(dòng)規(guī)避問題，從源頭減少旅客的出行困擾。
一車之長的工作，離不開應(yīng)對(duì)各類突發(fā)和瑣碎事，而付敏捷的“敏捷”，正是解決問題的關(guān)鍵。春運(yùn)至今，她已快速處理十余起旅客遺失物品工單，商務(wù)旅客落忘電腦，她第一時(shí)間聯(lián)系下一站工作人員協(xié)調(diào)寄回；老年旅客找不到座位，她敏捷上前刷證查座、親自指引；偶爾因年紀(jì)小被旅客質(zhì)疑，她從不多說，而是用快速的行動(dòng)、明確的解決方案回應(yīng)，幫旅客解決問題后，自然贏得信任。有位帶嬰孩的商務(wù)座旅客起初對(duì)她心存顧慮，付敏捷當(dāng)即拿出嬰幼寶里的安撫用品，全程隔段問詢情況，貼心的服務(wù)讓旅客連連稱贊：“小姑娘辦事又快又靠譜，不愧叫敏捷！”
從清晨五點(diǎn)的出乘準(zhǔn)備，到深夜的退乘總結(jié)，付敏捷的首個(gè)春運(yùn)，腳步始終不停。每天往返于京滬線上，3個(gè)多小時(shí)的行程，她的身影遍布每一節(jié)車廂。這位00后列車長，正以名字里的“敏捷”為底色，將青春活力融入紫金號(hào)的標(biāo)桿服務(wù)，在春運(yùn)的團(tuán)圓路上，用快速響應(yīng)的行動(dòng)、細(xì)致暖心的服務(wù)，守護(hù)著每一位旅客的平安歸途。
通訊員 李盈
校對(duì) 王菲