南通工行少先路支行打造適老服務(wù)陣地 讓金融溫情守護(hù)“夕陽(yáng)紅”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-19 17:09:00
為切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓老年群體共享金融發(fā)展成果，工行南通少先路支行積極推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，從硬件設(shè)施升級(jí)到服務(wù)流程優(yōu)化，全方位筑牢適老服務(wù)屏障，用細(xì)節(jié)與溫度為老年客戶打造有歸屬感、安全感的金融服務(wù)港灣。
走進(jìn)南通工行少先路支行營(yíng)業(yè)大廳，適老關(guān)懷的暖意撲面而來(lái)。針對(duì)老年客戶視力減退、行動(dòng)不便等特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在細(xì)節(jié)處下足功夫，全面完善硬件設(shè)施配置。填單臺(tái)、等候區(qū)、柜面窗口均整齊擺放著不同度數(shù)的老花鏡，搭配高清放大鏡，讓老年客戶閱讀單據(jù)、辨認(rèn)字跡不再費(fèi)力；大廳角落專門設(shè)置了助行工具存放區(qū)，備用拐杖隨時(shí)可供有需要的老年客戶使用，切實(shí)解決行動(dòng)不便帶來(lái)的困擾。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂布局，鋪設(shè)防滑地面、增設(shè)扶手設(shè)施，從進(jìn)出、等候到辦理業(yè)務(wù)的全流程，為老年客戶的安全保駕護(hù)航。
在服務(wù)流程優(yōu)化上，工行少先路支行聚焦老年客戶核心需求，打造專屬暖心服務(wù)。專門設(shè)立“愛(ài)心窗口”，減少老年客戶等候時(shí)間，針對(duì)養(yǎng)老金支取、存單存取、等老年客戶高頻業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)踐行“三慢服務(wù)”——語(yǔ)速慢一點(diǎn)、講解細(xì)一點(diǎn)、等候久一點(diǎn)，用通俗易懂的“家常話”替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)，耐心指導(dǎo)老年客戶填寫單據(jù)、操作智能設(shè)備，打消老年群體對(duì)數(shù)字化金融服務(wù)的顧慮。對(duì)于高齡、獨(dú)居、臥病在床等特殊老年客戶，支行還開(kāi)通綠色通道，提供雙人上門服務(wù)，將金融服務(wù)送到家門口，讓老年客戶足不出戶就能辦成事。
除了基礎(chǔ)服務(wù)保障，工行少先路支行還以適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，深化金融宣教服務(wù)，守護(hù)老年客戶“錢袋子”安全。依托廳堂陣地，在等候區(qū)設(shè)置適老金融知識(shí)宣傳角，張貼大字體宣傳海報(bào)、擺放簡(jiǎn)易讀本，內(nèi)容涵蓋電信詐騙防范、非法集資識(shí)別、養(yǎng)老金融產(chǎn)品解讀等實(shí)用知識(shí)。工作人員結(jié)合典型案例，向老年客戶講解常見(jiàn)詐騙套路和防范技巧，提醒老年群體不輕信陌生來(lái)電、不透露個(gè)人信息、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款。切實(shí)提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。（孟慶國(guó)）
校對(duì) 潘政