急難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)，南通農(nóng)行員工為重癥客戶架起“生命通道”
來源： 紫牛新聞
2025-12-31 12:36:00
近日，農(nóng)業(yè)銀行南通南大街支行內(nèi)勤行長(zhǎng)洪梅接到一通緊急求助電話。客戶張女士的母親正在ICU搶救，她急需從母親銀行卡中取款支付醫(yī)療費(fèi)用，卻不知道支付密碼。洪梅了解到張女士有其母親的身份證和銀行卡，卡中有余額4萬余元，但其母親目前處于無意識(shí)狀態(tài)。洪梅當(dāng)即告知客戶：可以辦理！
掛斷電話后，洪梅迅速將情況向上級(jí)行匯報(bào)并請(qǐng)示操作指引，同時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員盡快趕回，一同前往醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)與醫(yī)院多次溝通，院方最終同意網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)入ICU核實(shí)。在主治醫(yī)生的陪同下，工作人員在ICU 內(nèi)，認(rèn)真核對(duì)了患者的身份信息、容貌特征及意識(shí)狀態(tài)。
完成核實(shí)后，工作人員立即與在醫(yī)院等候的張女士及其家人返回網(wǎng)點(diǎn)。盡管已過下班時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)全員依然在崗值守、緊密協(xié)作。臨近晚上7點(diǎn)，張女士母親卡內(nèi)的資金終于安全、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定的醫(yī)療賬戶。
從接到求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程高效配合、急事急辦，以主動(dòng)響應(yīng)和細(xì)致操作切實(shí)解決了客戶的燃眉之急，真正踐行了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
次日，張女士專程送來了錦旗，上面寫道：“匯通生命，善心仁行”。這八個(gè)字，不僅是對(duì)此次暖心服務(wù)的真摯感謝，更是對(duì)農(nóng)行人服務(wù)溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈冒?jiǎng)！
通訊員 陳倩倩