建設(shè)銀行徐州邳州支行營(yíng)業(yè)部讓客戶“喜出望外”
來源： 紫牛新聞
2025-12-26 10:54:00
日前，客戶湯先生專程帶著一面大紅錦旗來到建設(shè)銀行徐州邳州支行營(yíng)業(yè)部，稱該支行員工的服務(wù)讓他“喜出望外”。
原來，湯先生經(jīng)營(yíng)的店鋪不慎著火，雖然滅火及時(shí)沒成大禍，但放在抽屜里的營(yíng)業(yè)款卻遭了災(zāi)。于是湯先生神情沮喪地來到營(yíng)業(yè)部，試探地問“這錢還能用嗎？”工作人員接過客戶遞過來的提袋，打開一看，一袋面值不等的錢由于火燒和滅火時(shí)被水浸濕，已經(jīng)面目全非，粘成一團(tuán)。工作人員很清楚，這些殘幣將考驗(yàn)著他們的服務(wù)水平。
營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定，立即啟動(dòng)特殊殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間為湯先生開辟服務(wù)綠色通道，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，專門負(fù)責(zé)殘損幣的清點(diǎn)、鑒定與兌換。并安慰客戶：“放心！我們會(huì)盡最大努力減少損失?！?/p>
由于粘連嚴(yán)重、票面受損程度參差不齊，工作人員需小心翼翼地手工剝離粘連部分，清理灰燼，避免二次損傷，同時(shí)逐張通過專業(yè)設(shè)備鑒偽，逐張測(cè)量票面完好比例，依照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)判斷兌換額度。
經(jīng)過連續(xù)近3個(gè)小時(shí)的細(xì)致操作，僅兩張紙幣因受損程度較深按半額兌換，其余均符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)湯先生接過兌換出來的2100元整整齊齊的現(xiàn)金時(shí)，難掩驚喜與激動(dòng)，專門定制了一面錦旗表示感謝。隨后又將此次兌換經(jīng)歷發(fā)布到了社交媒體，引發(fā)不少網(wǎng)友好評(píng)和點(diǎn)贊。
該邳州支行負(fù)責(zé)人表示，支行將一如既往地踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，聚焦群眾金融需求中的“小事”“難事”，努力以更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，為客戶排憂解難。（賈茹）