影院取消放映場，鎮(zhèn)江消協(xié)調(diào)解：全額退款+賠償兩張觀影票
來源： 紫牛新聞
2025-12-20 18:30:00
揚子晚報網(wǎng)12月20日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云 姜天圣）近日，消費者董女士投訴反映，在鎮(zhèn)江一家影城的APP上購買了兩張電影票，共計74元。在她準備前往觀影時，卻收到影城通知，稱該場次的電影取消了，購票款項原路返回。
董女士認為，商家在經(jīng)營過程中未能秉持誠信的原則，取消放映場次，未作出合理解釋，存在欺詐行為，要求按照《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！钡囊?guī)定，賠償500元。
鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門調(diào)查后得知，影院取消該場次的電影放映，應(yīng)屬于提供服務(wù)、履行義務(wù)存在瑕疵，主觀上是否存在欺詐故意，較難認定。經(jīng)協(xié)調(diào)，影院同意在全額退款的基礎(chǔ)上，再賠償一周內(nèi)的觀影票兩張。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒影院，要根據(jù)自身實際情況科學、合理、謹慎地制定排片及放映計劃，對于各種可能出現(xiàn)的情況制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，在前期及時披露相關(guān)情況，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免其產(chǎn)生財產(chǎn)和精神損失。放映場次一旦取消，應(yīng)換位思考，站在消費者的立場上，完善售后機制和保障措施，例如主動聯(lián)系消費者了解其訴求、尋求協(xié)商對話、及時賠償?shù)轿?。另外，相關(guān)行政主管部門應(yīng)起到引導和監(jiān)管作用，引導影院誠信守法經(jīng)營，對涉及虛假宣傳和侵犯消費者權(quán)益的行為及時查處，切實維護消費者合法權(quán)益。