鹽城濱海公安政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“速度+溫度+精度”三提升
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-10-16 14:29:00
10月14日上午，在鹽城市濱?？h東坎街道阜康社區(qū)昌興壹城警務(wù)室的身份證集中辦理點(diǎn)，剛順利完成證件換領(lǐng)的居民劉先生，對(duì)著濱海縣公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)推出的“家門口服務(wù)”，忍不住連連稱贊。
就在當(dāng)天上午，在濱?？h政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗口前，工作人員陳亞楠正專注地快速核對(duì)材料，為市民張先生辦理駕駛證與護(hù)照期滿換證業(yè)務(wù)。短短幾分鐘后，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)便全部辦結(jié)?！耙郧稗k駕照、護(hù)照得跑兩個(gè)地方，來(lái)回折騰不說還浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能一次性辦完，省了不少事！”張先生握著剛辦好的證件，臉上滿是激動(dòng)。
據(jù)了解，自進(jìn)駐濱?？h政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，濱?？h公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)始終堅(jiān)守“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“貼心、暖心、用心”的服務(wù)舉措，在服務(wù)速度、服務(wù)溫度、服務(wù)精度上實(shí)現(xiàn)了全方位突破。
“我們每天上班的第一件事，就是梳理前一天群眾反饋的各類問題。像‘多窗口跑’‘材料帶不全’這類高頻訴求，都會(huì)被列為我們優(yōu)化服務(wù)的重點(diǎn)方向?！贝箨?duì)負(fù)責(zé)人王建國(guó)向記者展示了一本厚厚的 “民情臺(tái)賬”，臺(tái)賬上密密麻麻記錄著每一條群眾建議以及對(duì)應(yīng)的整改措施?！叭罕姖M意度能連續(xù)多個(gè)季度位居前列，還獲評(píng)‘紅旗示范窗口’，靠的就是把群眾的每一件‘小事’，都當(dāng)成我們工作中的‘大事’來(lái)辦。”
針對(duì)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“辦事流程繁、往返次數(shù)多”問題，大隊(duì)持續(xù)發(fā)力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推出了一系列便民舉措。在“立馬辦”窗口，記者看到工作人員朱馬麗正為市民陳阿姨辦理邊防通行證，從核對(duì)身份證信息、錄入系統(tǒng)到打印證件，整個(gè)過程不到5分鐘便順利完成。
“線上辦”的便捷性，更是在園區(qū)企業(yè)中收獲了廣泛好評(píng)。坤歌智能公司的行政主管黃先生，通過線上平臺(tái)為12名員工辦完無(wú)犯罪記錄證明后，特意給服務(wù)大隊(duì)打來(lái)感謝電話，“這省下的時(shí)間，我們能多趕一批生產(chǎn)訂單，太實(shí)用了！”
“就近辦”則直接把便利送到了群眾身邊。9月22日，大隊(duì)組織民警走進(jìn)縣電子信息產(chǎn)業(yè)園，在食堂旁搭建起臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，專門為園區(qū)員工辦理身份證換領(lǐng)和居住證業(yè)務(wù)。剛辦完業(yè)務(wù)的員工小李，拿著辦好的證明匆匆趕回車間時(shí)，還不忘回頭對(duì)民警說：“謝謝你們，下次有同事要辦業(yè)務(wù)，我一定推薦這個(gè)‘上門服務(wù)’！”
在提升服務(wù)速度的同時(shí)，該大隊(duì)還格外關(guān)注群眾辦事過程中的“小煩惱”。針對(duì)群眾“拍照不滿意”的問題，辦事大廳自助服務(wù)區(qū)的3臺(tái)設(shè)備專門推出了“多拍優(yōu)選”服務(wù)，截至目前，已為1800余名群眾拍出了滿意的證件照?！耙郧芭淖C件照就像‘開盲盒’，不知道最后會(huì)是什么效果，現(xiàn)在能多拍幾次選最滿意的，這服務(wù)太懂我們了！”在濱海縣政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)，剛完成出入境證件拍照的王女士，笑著向記者展示自己精心挑選的照片。
“上班沒空辦、休息沒處辦”，這是不少群眾面臨的辦事痛點(diǎn)，也是大隊(duì)提升服務(wù)精度的重要突破口。9月27日，即便處于節(jié)假日期間，“假日服務(wù)窗口”前依舊一片忙碌。企業(yè)員工陳先生在這里順利辦好了港澳通行證，他告訴記者：“我平時(shí)周一到周五都要上班，只能周末來(lái)辦事，之前還擔(dān)心周末沒人辦公，沒想到這里周末也能辦，而且還能提前預(yù)約，真是太方便了。”窗口民警汪平介紹，為了滿足群眾的辦事需求，大隊(duì)每周六都會(huì)安排2名工作人員值班。今年以來(lái)，僅周六及法定節(jié)假日期間，就已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超1000件。
除此之外，大隊(duì)還推出了多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措：實(shí)行容缺受理機(jī)制，對(duì)于非關(guān)鍵性材料缺失的業(yè)務(wù)，只要主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，經(jīng)申請(qǐng)人承諾后便先予受理，后續(xù)補(bǔ)齊材料即可，目前已為企業(yè)和群眾容缺辦理業(yè)務(wù)320件；推進(jìn)“免證辦”改革，積極推行電子證照應(yīng)用，群眾憑借電子身份證就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大減少了實(shí)體證照的攜帶需求；針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，專門提供代幫辦服務(wù)，切實(shí)解決他們的辦事難題。
“今年以來(lái)，大隊(duì)的公安業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)25%，差錯(cuò)率下降至0.3%，投訴率同比下降60%，群眾滿意度始終保持在 98.5%以上?！蓖踅▏?guó)表示，未來(lái)，大隊(duì)將繼續(xù)從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更貼心，真正解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事，把服務(wù)送到群眾的心坎上。
通訊員 唐穎