網(wǎng)絡(luò)集中促銷請合規(guī)經(jīng)營！揚州發(fā)出“雙十一”提示函
來源： 紫牛新聞
2025-10-15 13:30:00
“雙十一”臨近，各網(wǎng)絡(luò)平臺的集中促銷活動已全面啟動。為讓全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者清晰知曉促銷期間的合規(guī)要求，切實維護市場秩序及消費者、經(jīng)營者雙方合法權(quán)益，10月14日，揚州市市場監(jiān)管局發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示函》，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為提供明確指引。
1、嚴格落實主體責(zé)任。平臺經(jīng)營者應(yīng)依法履行審查核驗、信息報送、安全保障等義務(wù)，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”。加強對促銷活動方案及商品服務(wù)信息的動態(tài)監(jiān)測，對違法違規(guī)行為及時采取處置措施，并依法向監(jiān)管部門報告。直播電商平臺須建立直播營銷人員身份核驗、分級管理等制度，對重點直播間加強巡查。
2、嚴格規(guī)范促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加強促銷方案的事前審查，不得虛構(gòu)原價、虛假折價，不得使用欺騙性或誤導(dǎo)性語言、文字、圖片、視頻等標示價格。促銷期間要真實準確披露促銷期限、范圍、規(guī)則及限制條件，保障消費者知情權(quán)。直播營銷話術(shù)應(yīng)客觀真實，不得虛構(gòu)“庫存緊張”“限時秒殺”等營銷噱頭誘導(dǎo)沖動消費。
3、嚴格規(guī)范直播營銷。直播間運營者應(yīng)顯著公示實際經(jīng)營者信息，嚴格審核商品資質(zhì)及營銷內(nèi)容。直播營銷人員要真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、曾獲榮譽、資格資質(zhì)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，不得經(jīng)營假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，不得通過低俗引流、“賣慘”等方式進行營銷。使用人工智能生成圖像或視頻進行直播的，需明確標注技術(shù)生成內(nèi)容。
4、嚴格防范餐飲浪費。餐飲外賣平臺要嚴格落實《反食品浪費法》的規(guī)定，嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者資質(zhì)，平臺頁面應(yīng)以顯著方式提示消費者適量點餐，督促平臺內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營者在點餐頁面上向消費者提供食品分量、規(guī)格或者建議消費人數(shù)等信息；要優(yōu)化平臺規(guī)則協(xié)議，科學(xué)設(shè)置起送價格規(guī)則、“滿減”促銷規(guī)則，避免設(shè)置過高起送價格；不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐。
5、禁止不正當(dāng)競爭行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。不得實施虛假交易、虛構(gòu)點擊量、虛構(gòu)評價等數(shù)據(jù)造假行為；不得通過“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”進行虛假促銷。
6、禁止發(fā)布違法廣告。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加大廣告審核力度，不得借重大活動進行商業(yè)營銷炒作。不得發(fā)布虛假廣告、低俗廣告，不得發(fā)布未經(jīng)審查批準的醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、保健食品等廣告；不得發(fā)布“解互認協(xié)議”“解限速”“增容量”等電動自行車非法改裝廣告信息。以知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”。
7、堅決守住安全底線。嚴禁銷售假冒偽劣商品，平臺經(jīng)營者對假冒偽劣商品及其平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)及時采取禁限措施，進一步加強知識產(chǎn)權(quán)保護。禁止銷售禁限售商品，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、勛章獎?wù)录o念章、含金銀箔粉食品、長江流域非法捕撈漁獲物、“捕鳥工具”等違法違規(guī)產(chǎn)品。不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的其他商品或服務(wù)。銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求。
8、保障消費者合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要建立便捷高效的投訴受理、處理和反饋機制，防止發(fā)生集中投訴，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。不得降低促銷商品的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由損害消費者的合法權(quán)益。通訊員 揚市監(jiān) 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠