一面錦旗，萬分擔(dān)當(dāng)！ 群眾為常州市救助管理站暖心服務(wù)點贊
來源： 紫牛新聞
2025-10-11 17:12:00
一面錦旗，兩行鎏金大字，在秋日的午后靜靜訴說著一段溫情。這面錦旗背后，是一個關(guān)于“救助”二字如何被賦予溫度與深度的故事。
深夜的燈火：
救助站里的第一縷溫暖
凌晨的街道尚未蘇醒，常州市救助管理站的門燈卻始終亮著，周某拎著白色布袋的身影出現(xiàn)在門口時，那盞燈首先照亮的，是她眼中的焦慮與不安。“我想找個地方住一晚?！陛p聲的訴求背后，是一個志愿者陷入困境的無奈。工作人員沒有過多的詢問，第一時間遞上熱水，安撫情緒。辦理入站手續(xù)時，工作人員刻意放輕了語氣，放緩了動作。干凈的被褥散發(fā)著陽光的味道，熱騰騰的飯菜升騰著白色的蒸汽，這些細(xì)節(jié)都在無聲地告訴周某：這里不是簡單的避難所，而是一個臨時的家。
無聲的觀察：
讀懂那些未說出口的需要
周某沒有主動提出需要特殊照顧，但工作人員從她行走的緩慢中讀懂了她的難處。在救助工作中，最動人的往往不是解決了說出來的困難，而是察覺到了那些沉默的需求。在周某甚至還沒有想好如何開口時，工作人員已經(jīng)輕聲詢問：“明天去車站，需要我們陪您一起嗎？”這個問題背后，是一整套人性化服務(wù)的支撐，更是把受助者尊嚴(yán)放在首位的職業(yè)操守。
溫暖的延伸：
護(hù)送路上的責(zé)任與溫情
9月26日下午，常州市救助管理站的工作人員不僅將周某送到了車站，還幫她拎行李、找候車區(qū)，護(hù)送的工作人員全程寸步不離，細(xì)心地陪她進(jìn)站、候車。救助不應(yīng)在火車站畫上句號，唯有確保安全，才是圓滿。看著列車遠(yuǎn)去，工作人員才真正松了一口氣。這種“放心不下”的責(zé)任感，正是將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升華為個性化關(guān)懷的關(guān)鍵。
錦旗之外：
讓“救助”二字落地生花
周某委托送來的錦旗，上面寫著“無私救援傳大愛，默默奉獻(xiàn)護(hù)民生”。這十四字，不是對救助工作最精準(zhǔn)的詮釋。
在常州市救助管理站里，每一天都在發(fā)生著類似的故事。工作人員用專業(yè)與愛心，讓“救助”這個原本帶著制度色彩的詞，變成了有溫度的存在。他們知道，每一份求助背后，都是一個暫時陷入困境的生命；每一次伸手相助，都可能成為他人重新出發(fā)的力量。
張春艷 華亦新 巢春逸
校對 潘政