外賣騎手“臥底”
來(lái)源： 揚(yáng)州發(fā)布
2025-09-16 14:45:00
建議設(shè)立“異常天氣補(bǔ)貼”，
讓騎手在暴雨天多一份保障；
推廣“彩虹地址”標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，
破解送貨找樓難題；
建立更暢通的申訴渠道，
讓每一個(gè)被誤解的騎手
有處說(shuō)理、有人撐腰……
近日，高郵市委社會(huì)工作部出爐一份緊密貼合騎手真實(shí)需求的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告中的建議并非來(lái)自辦公室的閉門討論，而是該部工作人員方青橋用一個(gè)月時(shí)間、上百個(gè)訂單、一次次風(fēng)雨中的奔波換來(lái)的“體感結(jié)論”。
在算法與時(shí)間的夾縫中求生存
這場(chǎng)特殊的體驗(yàn)，源于今年8月高郵市委社會(huì)工作部召開(kāi)的一場(chǎng)新就業(yè)群體座談會(huì)。會(huì)上，當(dāng)工作人員詢問(wèn)外賣小哥有什么訴求、需要哪些幫助時(shí)，在場(chǎng)的小哥們紛紛表示：“現(xiàn)在挺好的，沒(méi)什么特別訴求。”
“是真的沒(méi)有訴求，還是我們沒(méi)有找到他們真正的痛點(diǎn)？沒(méi)有干過(guò)這行，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)——要不要自己也當(dāng)一回外賣小哥？”會(huì)后，方青橋提出申請(qǐng)。經(jīng)單位批準(zhǔn)后，他穿上藍(lán)色沖鋒衣，注冊(cè)成為一名外賣騎手。工作之余，利用早中晚開(kāi)啟了一場(chǎng)“百單體驗(yàn)之旅”。
最初的送單經(jīng)歷遠(yuǎn)超方青橋的想象?！捌鸪?，我以為送外賣就是去商家取餐，騎上電動(dòng)車送到目的地那么簡(jiǎn)單。”他說(shuō)，沒(méi)想到，由于不熟悉商家位置，第一單就在商場(chǎng)里繞了三圈，才找到藏在角落的一家奶茶店。送餐倒計(jì)時(shí)不斷跳動(dòng)，他急得滿頭大汗。
有一次，因?yàn)橼s時(shí)間，方青橋在紅燈前急剎車，車筐里的麻辣燙灑了一半，最后只能自掏腰包賠償；還有一次送錯(cuò)單元，被顧客隔著門責(zé)備。
最讓方青橋難忘的是一天凌晨，由于商家出餐慢、時(shí)間緊迫，他匆忙趕路時(shí)磕到路牙，連人帶車摔倒在地，腿上蹭掉一大塊皮?！爱?dāng)時(shí)傷口火辣辣地疼，餐盒摔得稀爛，還要自己賠付。那一刻我坐在路邊，看著手機(jī)上的賠償通知，真切體會(huì)到了在算法與時(shí)間的夾縫中求生存的滋味。”方青橋說(shuō)。
政策的溫度不該只停留在紙面上
送外賣的過(guò)程中，有辛酸，也有溫暖。隨著接單量增加，方青橋逐漸看到了這份職業(yè)的另一面。
等紅燈時(shí)，他會(huì)和旁邊的騎手交流：“三號(hào)小區(qū)的樓號(hào)太繞了，老哥有什么訣竅沒(méi)有？”進(jìn)小區(qū)時(shí)，他會(huì)笑著跟門衛(wèi)大爺說(shuō)：“今天單子多，麻煩您多照應(yīng)。”他給趕早自習(xí)的高中生送手抓餅，女孩接過(guò)餐時(shí)說(shuō)：“叔叔，您騎慢點(diǎn)，我不著急?！鄙钜篂榧影嗟某绦騿T送夜宵，對(duì)方揉著通紅的眼睛說(shuō)：“謝了兄弟，這么晚還送餐，你也早點(diǎn)歇著！”還有一次，眼看要超時(shí)，顧客在電話里寬慰：“沒(méi)事沒(méi)事，你安全第一，我等會(huì)兒沒(méi)關(guān)系。”
這些點(diǎn)滴溫暖匯聚起來(lái)，讓方青橋恍然大悟：“我們總想著送物資、發(fā)補(bǔ)貼，卻沒(méi)意識(shí)到，他們最需要的是尊重和理解。一句‘注意安全’，一句‘謝謝’，比什么都強(qiáng)?！?/p>
完成第100單時(shí)，平臺(tái)發(fā)來(lái)“奮進(jìn)鉑金”勛章提示，但方青橋收獲的遠(yuǎn)不止于此——他的手機(jī)里存下了37條與騎手的聊天記錄、21張街頭照片、16個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
回到辦公室后，他重新審視“新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)方案”，突然有了具體的模樣：雨中狂奔的身影，推動(dòng)他提出“異常天氣補(bǔ)貼”；在樓號(hào)混亂的小區(qū)里發(fā)愁的騎手，讓他建議推廣“彩虹地址”標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；因差評(píng)委屈的年輕人，促使他建議建立更公正的申訴通道……
據(jù)了解，這些用腳步丈量出來(lái)的建議正在逐步落實(shí)。
方青橋說(shuō)：“這100單讓我明白，政策的溫度不該只停留在紙面上。只有真正經(jīng)歷過(guò)他們的經(jīng)歷，焦慮過(guò)他們的焦慮，才能制定出真正有溫度的政策?！?/p>
這段時(shí)間，方青橋仍然繼續(xù)送著外賣，累計(jì)已經(jīng)接了200多單。他希望更多地從一名從業(yè)者的角度出發(fā)，沉浸式地了解外賣小哥的真實(shí)需求。
通訊員 郵宣 郵社工
揚(yáng)州市新聞傳媒中心記者 張旭