南通農(nóng)行手語客服架橋，助聾啞夫妻暖心辦卡
來源： 紫牛新聞
2025-09-11 17:00:00
近日，南通海門常樂農(nóng)行大堂迎來一對特殊訪客—一由鄰居陪同來的聾啞夫妻，由于二人只會手語，且認字吃力，常規(guī)溝通渠道瞬間“失效”。
主管李雯聞訊快步向前，經(jīng)鄰居轉(zhuǎn)述了解：夫妻日常事務多由弟弟代辦，此次因弟弟有事，才托鄰居陪同。主管立即電話聯(lián)系弟弟得知，夫妻在鎮(zhèn)上燈管廠工作，需辦卡領(lǐng)工資。
由于行內(nèi)沒有精通手語的員工，無法與夫妻二人正常溝通辦理業(yè)務，李雯想到了我行的“”遠程手語客服”，便立即撥通遠程視頻，通過客服“手語翻譯”，將開卡業(yè)務過程、風險提示一一轉(zhuǎn)達。在手語客服的助力下，很快為夫妻二人順利辦好了工資卡。
拿到卡時，夫妻難掩激動，用手語比出感謝，對農(nóng)行“無障礙服務”連連稱贊。從發(fā)現(xiàn)溝通難題，到巧用手語客服破局，業(yè)務雖簡單，但海門常樂農(nóng)行以貼心服務，為聾啞客戶打通無障礙溝通通道，讓“有溫度的金融”照進特殊群體生活，詮釋著“以人民為中心”的服務初心。通訊員 陳倩倩
校對 胡妍璐