退個(gè)余額40多天才到賬 南通“樁盟”充電樁被指退費(fèi)難
來源： 紫牛新聞
2025-08-11 15:30:00
電動車是現(xiàn)在家庭中很常見的代步工具，為解決電動車充電難題，消除 “飛線充電”“入戶充電”等安全隱患，近幾年，南通很多居民小區(qū)、公共場所紛紛增設(shè)公共充電樁。不過，這些便民的充電樁也備受詬病，近期有南通市民投訴，充電樁退費(fèi)困難。
去年6月12日，市民陳女士在樁盟服務(wù)充電樁小程序里充值二百元，今年6月25日，卡內(nèi)余額163.24元，她在線上申請了退款，很快就顯示“審批成功，正在退款中 ，退款時(shí)間15個(gè)工作日”。8月8日，陳女士投訴：“時(shí)間過去了40多天，退款仍沒有到賬，他們到底在審核什么？需要審核這么久？我們的充值資金安全有保障嗎？”
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者撥通了一只充電樁上標(biāo)注的客服電話，客服告訴記者，今年5月中旬之后充值的訂單可以在線上直接申請退費(fèi)，一般都會在幾個(gè)工作日內(nèi)到賬，但5月之前的訂單需要人工退，陳女士的充值訂單是去年6月，所以她在線上系統(tǒng)申請退費(fèi)就一直沒有響應(yīng)，“她可以撥打這個(gè)客服電話（0513 85555119），讓我們客服添加她微信，提供充值的手機(jī)號和銀行卡號后，財(cái)務(wù)那邊統(tǒng)一把退款打到卡里”
退款到賬記錄
8月9日，陳女士收到了樁盟服務(wù)充電樁的退款。遲來一個(gè)多月的退款，看似是消費(fèi)者沒有打開正確的“退費(fèi)方式”，而其中記者注意到，消費(fèi)者充值的微信小程序“樁小盟”上，并沒有在明顯位置標(biāo)注人工客服熱線，只在部分實(shí)體充電樁上標(biāo)有客服熱線，這樣的設(shè)置容易被忽視，造成了消費(fèi)者的誤解?！俺潆姌渡嫌锌头峋€，主要是接受消費(fèi)者遇到設(shè)備故障，計(jì)價(jià)疑問等情況的咨詢”客服告訴記者，關(guān)注微信公眾號“樁盟智慧車庫”，也能聯(lián)系到人工客服。
據(jù)了解，目前南通市區(qū)多數(shù)物業(yè)小區(qū)、老舊小區(qū)智慧車庫、以及政務(wù)中心等公共場所，都安裝有“樁盟”電動車公共充電樁。此前，樁盟服務(wù)充電樁曾因計(jì)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題飽受爭議，后來江蘇電力部門出臺《關(guān)于規(guī)范電動自行車充電收費(fèi)行為的通知》，要求嚴(yán)格落實(shí)充電電價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)，保證收費(fèi)透明。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 吳佳笑
校對 潘政