結(jié)算價和標價不同？超市稱是“工作失誤”，鎮(zhèn)江消協(xié)：無法自證則涉嫌價格欺詐
來源： 紫牛新聞
2025-08-04 12:57:00
揚子晚報網(wǎng)8月4日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）超市內(nèi)商品每件均需配備價簽明碼標價。然而近日鎮(zhèn)江有多名消費者投訴反映，在超市購物時，發(fā)現(xiàn)商品結(jié)算價格與價簽標注價格不一致，懷疑超市存在欺詐行為。
消費者丁先生在朱方路一家超市選購葡萄、冬瓜、綠豆芽、絲瓜、素雞等食材，共計花費43.10元。晚上閑著無事，稍稍看了一下收費單據(jù)，竟然發(fā)現(xiàn)該超市2根5元的素雞，被收成了10元。丁先生投訴要求商家退費并賠償。
經(jīng)潤州區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家退還消費者10元并補償30元。
消費者關(guān)先生在平昌新城一家超市購買了兩根熟玉米，標價是3.9元一根，結(jié)賬時被收了7.8元一根。
關(guān)先生表示，超市這樣標價格簽，簡直是在誤導顧客。這種“低標高結(jié)”價格相差了一倍，讓人心里特別不舒服。他找到商家協(xié)商未果，投訴要求商家退款并賠償500元。
該超市相關(guān)負責人稱，前段時間超市搞促銷活動，玉米的價格打五折，為3.9元每根。現(xiàn)在促銷活動結(jié)束了，收銀系統(tǒng)里的價格已經(jīng)調(diào)整為原價7.8元每根。但由于工作疏忽，導致標價簽沒有及時更換，給消費者造成了誤解。事后，超市對標簽進行了改正，并表示因商品本身不存在任何質(zhì)量問題，從真誠服務消費者的角度考慮，同意按3.9元每根退還差價，但不同意賠償。后經(jīng)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，雙方自行協(xié)商達成一致。
鎮(zhèn)江消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市除了“低標高結(jié)”之外，商品價簽錯位混放也易引發(fā)消費糾紛。特別是熱門商品區(qū)域，比如冰柜冷飲，多種不同品類和規(guī)格的冷飲價貨不能直觀對應，讓人看得一頭霧水，有的超市甚至僅有幾個籠統(tǒng)的價簽。
那么，消費者遭遇超市收款“低標高結(jié)”的情況，如何處理呢？
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，從涉及超市的消費投訴看，價簽差錯時有發(fā)生，消費者發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)營者往往以忘記改價、促銷期等理由搪塞。2022年7月1日起實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條列舉了七種典型價格欺詐行為，其中常見的就有以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進行結(jié)算。同時，第二十一條第一款也明確規(guī)定，經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意的不屬于價格欺詐行為，因此，經(jīng)營者如無法證明自身不存在主觀故意，就涉嫌價格欺詐，應按照《消法》第五十五條的規(guī)定予以懲罰性賠償。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒廣大經(jīng)營者，要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，加強商品及對應標簽的管理，做到貨簽對位、真實準確、標識醒目，發(fā)生變動及時調(diào)整，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕不規(guī)范標價行為損害消費者合法權(quán)益。