一盞燈，照亮困境 一顆心，跨越界限——工行蘇州分行以無(wú)界服務(wù)溫暖銀發(fā)家庭
來(lái)源：
2025-07-24 14:04:00
當(dāng)一盞燈在顧老先生家中重新亮起，照亮的不僅是昏暗的房間，更是工商銀行“金融為民”的服務(wù)初心。近日，發(fā)生在工行蘇州吳江同里支行的暖心故事，生動(dòng)詮釋了其超越柜臺(tái)界限、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的“無(wú)界服務(wù)”精神。
“謝謝你們，真的幫了我們的大忙！”74歲的顧老緊握著工行吳江同里支行工作人員的手，聲音微微顫抖，感激之情溢于言表。這聲由衷的感謝，源于工行人對(duì)一位老人及其失明兒子困境的深切關(guān)懷與切實(shí)行動(dòng)。
顧老與失明的兒子相依為命，生活本已不易。當(dāng)家中電費(fèi)卡因登記人為已故妻子而無(wú)法充值，這件對(duì)常人而言的“小事”，卻成了橫亙?cè)诶先嗣媲暗囊坏郎铍y關(guān)。面對(duì)客戶的生活困難，工行同里支行黨支部第一時(shí)間響應(yīng)，迅速啟動(dòng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)攜手社區(qū)黨組織、供電部門(mén)，將服務(wù)送到老人家門(mén)口，現(xiàn)場(chǎng)高效辦妥電費(fèi)卡變更手續(xù)，讓溫暖的光明重新點(diǎn)亮了老人的家。
服務(wù)并未止步于此。該行在服務(wù)過(guò)程中了解到老人還面臨著跨行辦理水費(fèi)卡業(yè)務(wù)的難題。“您的事，我們幫到底！”該行負(fù)責(zé)人吳偉樸素的承諾，成為了持續(xù)服務(wù)的動(dòng)力。支行員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，三次往返接送、全程悉心陪同，最終協(xié)助老人順利完成了在他行的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。這并非工行的“分內(nèi)事”，卻是工行人“以客戶為中心”服務(wù)理念最生動(dòng)的詮釋，是“無(wú)界服務(wù)”的真誠(chéng)實(shí)踐。
“不是我們的客戶，也可以是我們的責(zé)任”——這句扎根于工行吳江同里支行黨員和員工心中的信念，已化為一次次超越職責(zé)的行動(dòng)。同里古鎮(zhèn)，是典型的江南水鄉(xiāng)，河街相依、魚(yú)水相融。該行黨支部把基層黨建與金融服務(wù)緊密結(jié)合，與社區(qū)黨組織建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)幫助轄區(qū)居民化解各種困難，構(gòu)建“金融+社區(qū)”服務(wù)場(chǎng)景，踐行金融工作的政治性、人民性。從解決電費(fèi)卡難題到跨行協(xié)助水費(fèi)卡辦理，從金融專業(yè)服務(wù)到“守牢錢(qián)袋子”的反詐宣傳，他們用實(shí)際行動(dòng)拓寬了服務(wù)的邊界，在養(yǎng)老金融服務(wù)中，做到了不僅看見(jiàn)需求，更主動(dòng)向前一步，用行動(dòng)傳遞溫度。