免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任！鎮(zhèn)江消協(xié)揭健身合同三大“套路”
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-14 13:20:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月14日訊 （通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）隨著健身服務(wù)領(lǐng)域的日益火爆，新的消費(fèi)糾紛也隨之出現(xiàn)，一些健身機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，頻頻利用合同條款的不明確，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
近日，鎮(zhèn)江消協(xié)收集了全市范圍內(nèi)41家健身機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同，邀請(qǐng)法律專家委員會(huì)的專家對(duì)其中的條款開展點(diǎn)評(píng)，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題條款94條，主要集中在不合理免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任條款未顯著提示等三個(gè)方面。
不合理免除經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)
條款一：因個(gè)人健康原因造成的一切后果由本人自行承擔(dān)。
條款二：對(duì)于會(huì)員使用本俱樂(lè)部任何服務(wù)、設(shè)施或場(chǎng)所而引起的任何人身、財(cái)物的意外和損失，所導(dǎo)致的任何賠償、仲裁或訴訟程序。本俱樂(lè)部及下屬員工均無(wú)承擔(dān)責(zé)任。
條款三：本人同意酒店在任何情況下均不承擔(dān)本人在使用健身中心及其設(shè)施設(shè)備時(shí)個(gè)人財(cái)物的遺失、致傷以及死亡的責(zé)任。本人亦同意在使用上述健身中心設(shè)施設(shè)備過(guò)程中完全由本人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在使用過(guò)程中為酒店帶來(lái)的損失由本人全額賠償。
條款四：本店是不會(huì)給您提供任何醫(yī)療、醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥方面建議，若因自身身體存在疾患將有可能給您帶來(lái)傷害，您需要自己承擔(dān)責(zé)任，該情況的發(fā)生與本店無(wú)關(guān)。
條款五：不對(duì)14周歲以下未成年人開放，會(huì)員帶未成年人進(jìn)入本俱樂(lè)部的，由會(huì)員本人承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，出現(xiàn)受傷情況由會(huì)員自行承擔(dān)。
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為：《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！督K省消保條例》也明確，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者權(quán)利的其他規(guī)定。上述條款涉嫌不合理免除經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者發(fā)生人身傷害依法應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效。
《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償?！比绻M(fèi)者健身時(shí)突發(fā)疾病或自身姿勢(shì)不當(dāng)造成損傷的，健身機(jī)構(gòu)負(fù)有一定緊急救助和尋求救援的義務(wù)。如果未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，健身機(jī)構(gòu)是不能免責(zé)的。
排除消費(fèi)者解除合同、要求退款權(quán)利
條款一：會(huì)籍費(fèi)用應(yīng)與會(huì)籍申請(qǐng)被接納時(shí)支付并不予退還。
條款二：會(huì)費(fèi)一旦交納后，如因會(huì)員個(gè)人原因?qū)е峦速M(fèi)，本會(huì)所不作退費(fèi)
條款三：一經(jīng)入會(huì)，本公司不接受退出會(huì)籍和會(huì)費(fèi)
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。《消法》第十六條規(guī)定，商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。5月1日實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第九條也規(guī)定，消費(fèi)者依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營(yíng)者提供的下列格式條款無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持：（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；……。健身機(jī)構(gòu)設(shè)定“不予退還”“不作退費(fèi)”“不接受退出會(huì)籍和會(huì)費(fèi)”等既不公平又不合理的強(qiáng)制交易方式顯然違反法律規(guī)定，涉嫌排除消費(fèi)者依法變更或解除合同、要求退款的權(quán)利，顯然侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效。
合同履行過(guò)程中，可能因?yàn)楦鞣N原因造成合同無(wú)法繼續(xù)履行，如出現(xiàn)不可抗力情形，健身房搬遷、關(guān)閉、終止開設(shè)相應(yīng)課程等嚴(yán)重違約導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的等情形?！督K省消保條例》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。因此，當(dāng)健身房無(wú)法提供服務(wù)或者出現(xiàn)不能歸責(zé)于消費(fèi)者的解除事由，消費(fèi)者有權(quán)提出解除合同，要求健身房退還尚未使用的課程費(fèi)用。同時(shí)，即便消費(fèi)者原因要求單方解除合同，亦可以通過(guò)承擔(dān)合理的違約責(zé)任后，要求健身房退還剩余費(fèi)用。
加重消費(fèi)者責(zé)任條款未顯著提示
條款一：每張卡只限轉(zhuǎn)讓一次，同時(shí)另需繳納轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)（會(huì)費(fèi)的20%）。
條款二：會(huì)員無(wú)法繼續(xù)來(lái)活動(dòng)，可申請(qǐng)將會(huì)籍轉(zhuǎn)讓他人，并繳納300元的會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)。
條款三：經(jīng)所屬門店同意，在有效期內(nèi)的課程可轉(zhuǎn)讓，需支付轉(zhuǎn)讓課程總價(jià)值的30%作為門店運(yùn)營(yíng)成本支出。
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為《民法典》第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。上述條款均屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，如果健身機(jī)構(gòu)未采取合理方式如設(shè)置加粗加黑字體，提示消費(fèi)者注意或說(shuō)明，就涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
《消法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。健身機(jī)構(gòu)配合辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，支出了一定的時(shí)間和成本，適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)是合理的，但通過(guò)格式條款要求消費(fèi)者繳納過(guò)高的轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)、管理費(fèi)或轉(zhuǎn)卡費(fèi)，則屬于通過(guò)設(shè)置門檻不當(dāng)限制消費(fèi)者權(quán)利；“每張卡只限轉(zhuǎn)讓一次”的條款也屬于不當(dāng)限制會(huì)員卡受讓人再次轉(zhuǎn)卡權(quán)利的不法行為，未能平等對(duì)待初始辦卡會(huì)員和會(huì)員卡受讓人，實(shí)際上也一定程度上變相剝奪了初始辦卡會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡的合法權(quán)益。收取高額轉(zhuǎn)卡費(fèi)，限制轉(zhuǎn)卡次數(shù)均涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。