客戶出行有困難，銀行員工奔波70公里上門服務(wù)！
來源： 紫牛新聞
2025-07-10 15:16:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月10日訊（通訊員 黃國旺 趙紅偉 記者 陳詠）記者10日從工行揚(yáng)州分行獲悉，工商銀行高郵海潮支行近日用一次跨越70公里的上門服務(wù)，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)。
上門服務(wù)
記者了解到，近日，海潮支行接到客戶季某的求助電話。原來，季某因車禍導(dǎo)致骨折，正居家休養(yǎng)。季某表示，他需要辦理一張銀行卡用于接收保險(xiǎn)公司的賠付款，考慮到自身因傷行動(dòng)不便，且居住在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、交通不便，便抱著試試看的心態(tài)撥通了銀行電話。
了解情況后，海潮支行工作人員第一時(shí)間回應(yīng)了客戶訴求?？紤]到客戶身處鄉(xiāng)村，又因傷行動(dòng)不便，若讓客戶自行前往網(wǎng)點(diǎn)，往返奔波將超過七十公里，對(duì)其身體康復(fù)十分不利。支行工作人員迅速想到解決方案，申請(qǐng)使用便攜式移動(dòng)設(shè)備，主動(dòng)上門服務(wù)，免去客戶奔波之苦。
次日一早，兩名工作人員攜帶設(shè)備驅(qū)車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)季某家中，在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)范的前提下，高效完成了信息采集、身份核驗(yàn)及卡片激活等流程，順利為季某辦理了工行卡。“本來以為這么遠(yuǎn)的距離會(huì)很麻煩，沒想到你們主動(dòng)跑這么遠(yuǎn)的路幫我解決問題，省了我來回奔波，太貼心了！”季某握著工作人員的手再三致謝，言語中滿是贊許。
工行高郵支行負(fù)責(zé)人表示，這場(chǎng)跨越70公里的服務(wù)，雖是一次普通的業(yè)務(wù)辦理，卻成為銀行心系客戶、服務(wù)延伸的生動(dòng)寫照。未來，銀行將繼續(xù)從客戶急難愁盼出發(fā)，不回避、不推諉，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任。