在金融人的眼中，服務(wù)客戶就像水面的漣漪，波瀾不驚，長(zhǎng)流不息。但總有一些人和事會(huì)讓人感動(dòng)、讓人贊嘆。日前，建設(shè)銀行徐州分行營(yíng)業(yè)部就經(jīng)歷了一個(gè)以真心換真心的服務(wù)故事。
一位客戶急急忙忙來到建行徐州分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)過工作人員的細(xì)心溝通，了解到該客戶急需打印過往工資流水以辦理退休手續(xù)，而客戶在其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聽說需要十個(gè)工作日，又因自己身體抱恙、行動(dòng)不便，萬般無奈才來到建行徐州分行營(yíng)業(yè)部，希望這個(gè)“老字號(hào)的先進(jìn)單位”能夠幫助自己。
“一定滿足客戶需要！”承諾既出，營(yíng)業(yè)部迅速行動(dòng)，抽出“黨員金融服務(wù)隊(duì)”的部分成員成立了專項(xiàng)服務(wù)小組，營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人。一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”就此打響。
客戶所需要打印的憑證資料是二十年前的內(nèi)部賬簿，不僅時(shí)間跨度大，而且年數(shù)久遠(yuǎn)，涉及到多個(gè)部門和單位。尤其是建行機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等都已經(jīng)有了很大的變化，查找起來并非易事。然而，服務(wù)小組沒有任何一個(gè)人退縮，只想能盡快為客戶解決難題。他們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，分工協(xié)作，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與相關(guān)部門反復(fù)溝通，聯(lián)系客戶原屬的代發(fā)單位，加班加點(diǎn)核對(duì)數(shù)據(jù)、整理資料。終于在第二天打印完成客戶需要的材料，
拿著厚厚一疊尚帶著打印溫度的材料，客戶激動(dòng)不已，很認(rèn)真地拿出一頁(yè)紙，
寫了滿滿一頁(yè)表?yè)P(yáng)和感激，要求工作人員一定轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，這是建行徐州分行營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念、追求卓越服務(wù)的必然結(jié)果。作為一家全國(guó)級(jí)文明單位，今后將繼續(xù)用更多的真心和行動(dòng)，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。（祁奇）
