傳遞金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng) 鎮(zhèn)江建行員工陪七旬阿姨找手機到深夜
來源： 紫牛新聞
2025-07-04 16:37:00
揚子晚報網(wǎng)7月4日訊（通訊員 徐蓉 記者 姜天圣）7月3日下午，一名七旬阿姨在鎮(zhèn)江建行米山支行網(wǎng)點辦理理財業(yè)務(wù)后回到家，發(fā)現(xiàn)手機不見，堅信遺落在了銀行，于稍后前往銀行尋找手機。網(wǎng)點工作人員迅速響應(yīng)。其間，員工王晴蕓安撫阿姨情緒，另一名員工童健文調(diào)閱監(jiān)控后確認(rèn)阿姨辦理完業(yè)務(wù)將手機放入包中并拉好拉鏈后，離開了網(wǎng)點。
面對阿姨的堅持與焦慮，工作人員沒有絲毫推諉，全程耐心安撫，細(xì)致協(xié)助尋找線索。工作人員陪同阿姨沿路及回家尋找后仍未找到，隨即陪同阿姨前往鎮(zhèn)江大市口派出所報案，調(diào)取周邊監(jiān)控。因大市口監(jiān)控不完整，又陪同阿姨輾轉(zhuǎn)到四牌樓派出所調(diào)閱完整監(jiān)控，不放過一絲可能，但監(jiān)控顯示阿姨全程未從包中拿過手機。
盡管多方查找未果，工作人員始終保持專業(yè)與耐心，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人毛琳也趕到派出所，積極與民警進(jìn)行溝通。當(dāng)晚11時，兩名工作人員決定再次陪同阿姨回家仔細(xì)尋找手機，終于在阿姨家中一間不常用的房間發(fā)現(xiàn)手機。阿姨恍然大悟，向銀行工作人員致歉并連連道謝：“雖然是一場誤會，但你們的服務(wù)真讓我感動！”
從誤解到理解，從焦慮到感謝，鎮(zhèn)江建行員工用行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)真諦。以專業(yè)與耐心化解難題，用真誠服務(wù)贏得信賴。將心比心，于細(xì)微處見關(guān)懷， 正是這份對每一位客戶（尤其是老年客戶）的用心，傳遞著鎮(zhèn)江建行金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，讓“銀發(fā)”服務(wù)更有溫度，讓金融關(guān)懷落到實處。
校對 盛媛媛