江蘇物業(yè)大升級：曬賬單、解難題、惠民生，2026年底前全面提升服務(wù)質(zhì)量
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 15:46:00
今后在江蘇，您家小區(qū)的物業(yè)服務(wù)賬單將更透明，房屋漏水維修不再“卡殼”，連電動自行車充電都將更安全便捷。近日，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳重磅印發(fā)《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》，直指物業(yè)服務(wù)中的堵點痛點。業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）組建率超過70%，老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率超過80%，全省通過物業(yè)管理師職業(yè)技能等級認(rèn)定人員新增3000人左右，住宅專項維修資金應(yīng)急申請使用“綠色通道”全面建立。力爭在2026年底前顯著提升全省居民的居住體驗。
曬在陽光下，“三公開”讓業(yè)主心里有本明白賬
本次行動的核心之一是“三公開”，讓物業(yè)管理告別“糊涂賬”。公開物業(yè)服務(wù)及收費信息。物業(yè)項目負(fù)責(zé)人是誰、怎么聯(lián)系？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目有哪些？公共水電費如何分?jǐn)偅窟@些關(guān)鍵信息必須在小區(qū)顯著位置“曬出來”。公開公共收益收支情況。小區(qū)廣告費、停車費等公共收益有多少、花在哪、剩多少？必須依法或按約定期公示，業(yè)主有權(quán)看得明明白白。公開部門職責(zé)、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。今后，相關(guān)部門在物業(yè)管理區(qū)域的監(jiān)管職責(zé)、具體聯(lián)系人和電話也將公開，居民遇事不再“摸不著門”。
補齊短板，實施“三提升”聚焦小區(qū)管理短板弱項
面對業(yè)主自治難、老舊小區(qū)管理弱、專業(yè)人才缺等問題，方案拿出實招。提升業(yè)主自治組織組建率，力推業(yè)主“當(dāng)家作主”。街道社區(qū)將積極推動條件成熟的小區(qū)成立業(yè)主委員會。暫時成立不了的，將組建物業(yè)管理委員會（物業(yè)管理委員會）代行職責(zé)，目標(biāo)是全省業(yè)委會（物業(yè)管理委員會）組建率超70%。 提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率。老舊小區(qū)不再被遺忘，政府托底、國企進駐、業(yè)主自治、引入專業(yè)物業(yè)等多種模式齊上陣。探索“片區(qū)統(tǒng)籌”、“盤活閑置資源”、“智慧化改造”等新路，目標(biāo)是讓老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%，并實現(xiàn)“從有到優(yōu)”。提升物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力。鍛造專業(yè)物業(yè)隊伍，物業(yè)從業(yè)人員將接受職業(yè)道德、法規(guī)政策、專業(yè)技能等全方位培訓(xùn)。省里大力推動物業(yè)管理師認(rèn)定，計劃新增3000名持證專業(yè)人才。小區(qū)里將能看到物業(yè)管理師的信息公示。
暢通無憂，“三通暢”解決居民“急難愁盼”問題
針對居民最關(guān)切的維修難、安全憂、訴求堵問題，方案著力打通“最后一米”。房屋漏水、電梯罷工、消防隱患？別急！住宅專項維修資金應(yīng)急使用將建立“綠色通道”，流程更簡化、材料更精簡、審批撥付限時完成。暢通小區(qū)安全“生命通道”。消防通道被堵？電動車亂停亂放充電隱患大？物業(yè)將加強巡查，及時勸阻制止違規(guī)行為，并報告執(zhí)法部門。同時，持續(xù)推進小區(qū)電動自行車安全充電場所建設(shè)改造，守護“生命通道”。 暢通群眾共治共享通道。投訴電話、電子信箱、對接12345熱線和信訪平臺，居民反映問題渠道更多元。小區(qū)里將鞏固多方聯(lián)席會議制度，議事協(xié)商更順暢。物業(yè)管理信息化平臺建設(shè)加快，業(yè)主在線投票、報修、監(jiān)督、評價將更方便。
動真格，保落實，破解“小馬拉大車”等突出問題
為確保行動落地見效，省住建廳將強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進各項任務(wù)。各地需建立工作機制，細(xì)化時間表。改革創(chuàng)新是重點，各市要選擇關(guān)聯(lián)性強、群眾急盼的至少3項試點任務(wù)打包推進。行動成效將接受跟蹤評價，包括物業(yè)履約率、業(yè)主滿意度、投訴率等硬指標(biāo)。省里還將組織經(jīng)驗交流，定期發(fā)布優(yōu)秀案例。同時，通過媒體宣傳、社區(qū)宣講等形式，普及政策，引導(dǎo)居民參與，共建美好家園。
江蘇此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動，目標(biāo)清晰，舉措務(wù)實，劍指居民日常生活中的“關(guān)鍵小事”。隨著“三公開”、“三提升”、“三通暢”的全面推進和創(chuàng)新試點的開花結(jié)果，到2026年底，江蘇居民有望迎來物業(yè)服務(wù)更透明、響應(yīng)更快速、居住更安心舒心的新圖景。這不僅是物業(yè)行業(yè)的升級，更是千家萬戶幸福感的切實提升。
揚子晚報/紫牛新聞記者 季宇軒
校對 胡妍璐