問卷調(diào)查報告顯示：從年齡維度看，消費者金融素養(yǎng)呈倒“U”型分布
來源： 紫牛新聞
2025-12-23 15:28:00
記者從金融監(jiān)管總局官網(wǎng)獲悉，近日，金融監(jiān)管總局消保中心發(fā)布《消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查報告(2025)》(簡稱《報告》)。據(jù)了解，《報告》是由金融監(jiān)管總局消保中心在全國范圍內(nèi)組織開展2025年消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查工作，并在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行定性和定量分析基礎上形成，旨在全面了解我國消費者金融素養(yǎng)水平，進一步增強金融教育宣傳工作的針對性、有效性。
圖源 金融監(jiān)管總局官網(wǎng)
《報告》顯示，2025年，全國消費者金融素養(yǎng)指數(shù)為67.61。從年齡維度看，消費者金融素養(yǎng)呈倒“U”型分布，30-39歲群體金融素養(yǎng)最高，60歲以上老年群體是薄弱環(huán)節(jié)。需進一步強化“適老化”的金融服務與保護供給，著力緩解老年群體可能面臨的“數(shù)字鴻溝”和“認知鴻溝”等困難，提升老年群體金融風險防范意識和能力。
綜合來看，全國消費者金融素養(yǎng)指數(shù)為67.61。其中，金融技能平均得分為69.30，金融態(tài)度平均得分為70.62，金融行為平均得分為54.28，金融知識平均得分為76.25。
消費者的金融技能主要從信息獲取、金融決策、風險識別、財務規(guī)劃、權益維護、安全用卡等方面進行評價。調(diào)查顯示，消費者處理基本金融事務的能力總體較好，同時需進一步學習提升新技能，以更好適應日益數(shù)字化和復雜化的金融環(huán)境。
消費者的金融態(tài)度主要從對金融風險、貸款、個人信用、金融教育、保險等方面的認知進行評價。調(diào)查顯示，消費者總體具備健康、審慎的金融價值觀，并具有學習金融知識、提升金融技能的強烈意愿。
消費者的金融行為主要從過去兩年實際發(fā)生的金融活動以及負債、持有金融資產(chǎn)、合同閱讀及養(yǎng)老儲備等方面進行評價。調(diào)查顯示，消費者的金融行為總體穩(wěn)健，金融工具的多元化運用及資產(chǎn)配置策略等方面有待提升。
消費者的金融知識主要從對數(shù)字人民幣、通貨膨脹、風險收益、保險理賠退保、征信、非法集資的認知等方面進行評價。調(diào)查顯示，消費者對基礎性知識的掌握情況總體較好，但對需要深度理解、涉及復雜計算或跨期決策的知識掌握相對薄弱。
關于購買金融產(chǎn)品或服務發(fā)生糾紛后會如何處理，“通過金融機構熱線投訴”和“通過金融機構網(wǎng)點現(xiàn)場投訴”是消費者最常使用的方式，占比分別為73.28%和63.90%。其次是利用“12315”“12378”“12363”和“12386 中國證監(jiān)會服務熱線”等投訴熱線（51.93%），向有關部門進行現(xiàn)場投訴占比45.36%，通過金融消費者保護服務等平臺投訴占比22.50%。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工