建行南京分行：1小時(shí)極速護(hù)款，守護(hù)銀發(fā)“錢袋子”
來源： 紫牛新聞
2025-12-04 15:18:00
“小芮?。〔缓昧?！”近日，建行新街口支行芮經(jīng)理的電話驟然響起，聽筒里傳來老人著急的聲音：“我老伴兒被騙了，現(xiàn)在該怎么辦，卡里還有近20萬呢？”
原來，這位客戶的老伴接到抖音客服來電，稱其開通了某項(xiàng)扣費(fèi)服務(wù)，可在線指導(dǎo)其取消。在按照客服要求的操作后，手機(jī)卻突然黑屏且按鍵失靈。兩位老人一時(shí)間不知該如何處理，情急之下想到了一直熟悉和信賴的芮經(jīng)理。
“先別急，您家到網(wǎng)點(diǎn)也就十來分鐘，立刻帶著銀行卡、手機(jī)、身份證過來，我們協(xié)助您處理?！避墙?jīng)理堅(jiān)定的語氣給老人吃了一顆定心丸。芮經(jīng)理深知電詐攔截的緊迫性，立即通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，迅速制定應(yīng)急方案，第一時(shí)間撥打附近派出所電話報(bào)警，為這場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的資金保衛(wèi)戰(zhàn)做足準(zhǔn)備工作。
客戶抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，芮經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)黑屏顯示“與銀聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)”的字樣，且設(shè)備已完全失控后，運(yùn)用安保反詐宣傳培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，立即拔除手機(jī)卡切斷網(wǎng)絡(luò)連接，從源頭遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫助客戶同步核查名下資產(chǎn)狀況，快速辦理賬戶書面掛失。在得知客戶抖音APP還綁定了他行銀行卡后，芮經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助客戶撥打?qū)?yīng)銀行電話，逐一完成資金查詢與賬戶掛失，全面筑牢資金安全防護(hù)網(wǎng)。
與此同時(shí)，派出所民警快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核查后確認(rèn)客戶手機(jī)已被病毒入侵控制。隨后，民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶成功卸載了手機(jī)內(nèi)惡意病毒軟件，徹底消除了安全隱患。
1小時(shí)！從緊急求助到資金得到全面保障。老先生緊緊握住芮經(jīng)理的手，眼眶泛紅：“感謝建行，有你們?cè)?，咱們老百姓的心里就有底了啊?！?/p>
一直以來，建行南京分行積極踐行中國(guó)特色金融文化，依托網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)、專項(xiàng)培訓(xùn)等形式，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工識(shí)別防范電信詐騙的能力，牢筑群眾資金守護(hù)“安全網(wǎng)”。建行南京分行將堅(jiān)守“金融為民”初心使命，持續(xù)踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，以更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力守護(hù)客戶資金安全，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。
校對(duì) 陶善工