工行南通新橋支行始終秉持“客戶為尊,服務(wù)如意”的理念,在日??蛻艟S護(hù)與持續(xù)走訪中,新橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人敏銳地察覺(jué)到一重要信息,某存量建筑工程有限公司近期有大量新員工到崗,但該單位員工因常駐項(xiàng)目地、工作時(shí)間特殊等原因,尚未持有工行銀行卡,這為其領(lǐng)取工資、辦理其他金融業(yè)務(wù)帶來(lái)了不便。
于是,網(wǎng)點(diǎn)精心組織了一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的上門服務(wù)小隊(duì),依托工行先進(jìn)的便攜式發(fā)卡機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備,前往客戶單位駐地。但由于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地有限,人員安全問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差難以發(fā)卡等原因,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速做出決定,利用工人午休時(shí)間,分批次接送工人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)各員工分工協(xié)作,高效有序。安排專人引導(dǎo),耐心解答工人疑問(wèn),講解辦理流程及所需材料。在辦卡的同時(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,主動(dòng)介紹工行養(yǎng)老金賬戶、社??ā⑿庞每ǖ犬a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與便捷功能,滿足客戶多元化需求。辦卡的客戶同時(shí)可享工行優(yōu)惠,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)積極宣傳工行當(dāng)期優(yōu)惠活動(dòng),明確告知“新辦信用卡并消費(fèi)可領(lǐng)取108元立減金”“新開(kāi)養(yǎng)老金賬戶并繳存可享受稅收優(yōu)惠”等利好政策,極大提升了客戶的參與度和滿意度。
此次利用午休時(shí)間服務(wù)取得了顯著的綜合效益,贏得了客戶單位及其員工的高度贊譽(yù),現(xiàn)場(chǎng)新辦特色卡12張,新開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶并成功繳存6戶,開(kāi)通手機(jī)銀行11戶,信用卡11張,三方管存13戶。工行南通新橋支行此次接送服務(wù),是踐行普惠金融、服務(wù)民生的一個(gè)縮影。支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更加高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)。(程琪云)
校對(duì) 胡妍璐