多家銀行關停旗下App，啥原因？
來源： 中新經(jīng)緯
2025-10-12 09:22:00
中新經(jīng)緯10月12日電 (魏薇)有用戶可能會發(fā)現(xiàn)，一家銀行除了有綜合類的手機App，可能還有信用卡App、支付類App、生活服務類App。這種情況正在發(fā)生改變。
近日，中國銀行信用卡微信公眾號發(fā)布公告稱，該行現(xiàn)已啟動“繽紛生活”App服務遷移，“繽紛生活”App全部功能將逐步遷移至“中國銀行”App。中新經(jīng)緯梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，已有10余家銀行關停了旗下部分手機App，主要涉及信用卡App、直銷銀行App、生活類App等。為何銀行要關停這些App？
多家銀行App“瘦身”
蘋果手機應用商城顯示，“繽紛生活”App是中國銀行信用卡官方客戶端，提供信用卡基礎功能服務、移動支付服務、積分及分期商城、商戶優(yōu)惠、活動資訊等內(nèi)容。
截至發(fā)稿時，“繽紛生活”App仍能在應用商城下載。在打開該App后，會彈窗顯示前述遷移公告。公告指出，遷移完成后，“繽紛生活”App將停止下載注冊，并逐步關停服務。
來源：繽紛生活App
今年3月31日，北京農(nóng)商銀行將旗下“鳳凰信用卡”App的業(yè)務功能遷移至“北京農(nóng)商銀行手機銀行”App，原App關停。江西銀行旗下“惠享精彩”App也于3月31日在各大應用商城下線，將相關功能遷移至江西銀行App信用卡板塊內(nèi)。此前，渤海銀行、上海農(nóng)商銀行、四川農(nóng)商聯(lián)合銀行等銀行的信用卡App已在2024年停止服務，相關功能已遷移至手機銀行。
除了信用卡類App，還有部分直銷銀行App也陸續(xù)關停。10月10日，北京銀行公告稱，因直銷銀行業(yè)務調(diào)整，其直銷銀行App、直銷銀行網(wǎng)站將于2025年11月12日起停止服務，原直銷銀行相關業(yè)務已遷移至北京銀行“京彩生活”手機銀行。
今年1至9月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會共發(fā)布3期移動金融客戶端應用軟件注銷備案公告，其中晉商銀行的“晉商直銷銀行”App、青海銀行的“青行直銷”App等均因停止服務主動申請注銷備案。
另外，一些銀行的企業(yè)銀行App、生活類App也申請注銷備案，比如四川銀行的“四川銀行企業(yè)銀行”App、常熟銀行的“常熟生活”App、蘇州銀行的“蘇心生活”App等。
業(yè)內(nèi)：應注重App運營和客戶體驗
2024年9月，國家金融監(jiān)督管理總局在《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序管理的通知》(下稱《通知》)中明確，金融機構應當加強移動應用統(tǒng)籌管理，建立移動應用臺賬，完善準入退出機制，統(tǒng)籌各部門及各分支機構的移動應用建設規(guī)劃，合理控制移動應用數(shù)量。
《通知》強調(diào)，對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規(guī)風險隱患大的移動應用及時進行優(yōu)化整合或終止運營。
今年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的移動金融客戶端應用軟件備案自律管理情況通報顯示，截至2025年6月底，累計836家機構的2664款移動金融App完成備案，2346家機構完成關聯(lián)備案。2025年1月至6月，新增備案App 66款，備案App注銷75款。
上海金融與發(fā)展實驗室副主任、招聯(lián)首席研究員董希淼對中新經(jīng)緯分析稱，在銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務的初期，對線上業(yè)務普遍比較重視，紛紛將線下業(yè)務向線上遷移。手機App是銀行線上移動端的重要入口，銀行也由此出現(xiàn)了“一擁而上”的傾向。多個App也有其優(yōu)勢，就是聚焦特定客戶群體，可能在專業(yè)化上做得更好，也能鼓勵內(nèi)部適當?shù)母偁?。但由此也帶來客戶體驗不好、內(nèi)部重復建設等弊端。
艾瑞咨詢8月發(fā)布的《2025年上半年中國手機銀行App流量監(jiān)測報告》顯示，2023年至2025年間中國手機銀行App用戶粘性明顯下滑，用戶單機單日有效使用時間從4.93分鐘跌至2.70分鐘，單機單日使用次數(shù)從4.54次降至2.86次。
“這表明手機銀行App作為銀行用戶觸達和互動的核心渠道的吸引力正在減弱，傳統(tǒng)的銀行App功能和服務模式已難以維持用戶的高頻次、長時間使用。而這現(xiàn)狀是銀行App功能同質(zhì)化嚴重、金融服務嵌入第三方場景、銀行App操作體驗不佳等多重因素共同作用的結果?！眻蟾嬷赋觥?/p>
南開大學金融發(fā)展研究院創(chuàng)始院長田利輝對中新經(jīng)緯表示，銀行App“瘦身”是監(jiān)管政策、成本壓力與用戶體驗共同驅(qū)動的必然選擇。未來或有更多銀行會關停旗下活躍度低、體驗差、功能冗余的App。
田利輝指出，在監(jiān)管層面，2024年9月國家金融監(jiān)管總局的《通知》，為行業(yè)劃定了紅線。運營層面，獨立App需持續(xù)投入人力、技術與資金，而信用卡新用戶增長乏力，使“重運營輕效益”的模式難以為繼。用戶體驗層面，用戶普遍反映“多個App操作煩瑣”，整合后一個入口能顯著提升便捷性。
董希淼指出，手機銀行App要著重解決以下三個問題：一是重技術開發(fā)，輕日常運營。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺，客戶使用過程中出現(xiàn)了問題不能直接通過銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機銀行注冊客戶很多，但是活躍客戶很少，實際發(fā)揮作用比較有限。三是重產(chǎn)品部署，輕客戶體驗。有的銀行App沒有以客戶為中心，盡管上線了很多產(chǎn)品，但是客戶因為體驗差，不愿意用。
“整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個。數(shù)量不是絕對的，關鍵是注重App的運營和客戶體驗，提高App用戶的活躍度?！倍ｍ嫡f。