讓消費(fèi)者“看得清晰、辦得明白、用得放心”， 江蘇省電信資費(fèi)評(píng)議會(huì)在寧召開(kāi)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-21 10:45:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月21日訊（記者 馬燕）7月18日，受江蘇省通信管理局委托，江蘇省電信用戶委員會(huì)在南京召開(kāi)電信資費(fèi)評(píng)議會(huì)，對(duì)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)近期擬上線的電信資費(fèi)進(jìn)行評(píng)議。來(lái)自省通管局及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、市場(chǎng)監(jiān)管、法院、媒體、通信行業(yè)協(xié)會(huì)等部門的委員和專家參會(huì)并提出意見(jiàn)建議。會(huì)議旨在推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”服務(wù)機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)電信資費(fèi)“看得清晰、辦得明白、用得放心”。
圖源 視覺(jué)中國(guó)
今年4月，工業(yè)和信息化部在全國(guó)組織開(kāi)展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)。行動(dòng)聚焦消費(fèi)者反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展4方面工作：落實(shí)資費(fèi)公示要求；規(guī)范營(yíng)銷推廣行為；做好辦理鑒權(quán)核驗(yàn)；完善告知提醒機(jī)制。
記者在會(huì)上獲悉，江蘇省通信管理局指導(dǎo)江蘇四大運(yùn)營(yíng)商積極推動(dòng)資費(fèi)公示精簡(jiǎn)等工作，取得階段性成果。運(yùn)營(yíng)商均在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和APP設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費(fèi)方案。指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)資費(fèi)方案應(yīng)要素齊全、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清晰易懂，不得繁瑣冗長(zhǎng)、出現(xiàn)模糊不清的表述，或隱瞞淡化限制性條件。要結(jié)合實(shí)際精減資費(fèi)方案種類數(shù)量，優(yōu)化資費(fèi)規(guī)則，對(duì)于易造成用戶混淆、誤解、引發(fā)爭(zhēng)議的，及時(shí)予以清理。
江蘇電信升級(jí)稽核手段，正打造基于Deepseek平臺(tái)的AI稽核能力，重點(diǎn)對(duì)比資費(fèi)公示中的關(guān)鍵要素與實(shí)際資費(fèi)方案配置的一致性，并進(jìn)行文字審查。
江蘇移動(dòng)組建工作專班，在資費(fèi)全量公示方面，省內(nèi)資費(fèi)公示率已達(dá)100%；在精簡(jiǎn)公示內(nèi)容方面，按照不超過(guò)500字的要求精簡(jiǎn)本地資費(fèi)內(nèi)容。
江蘇聯(lián)通2023年即按照工信部文件要求，加強(qiáng)資費(fèi)清理，三年計(jì)清理8600款產(chǎn)品，6月份降至1251款，完成階段性清理目標(biāo)，并完善資費(fèi)生命周期管理。
江蘇有線表示，全省移網(wǎng)套餐備案公示數(shù)量均符合管局和國(guó)網(wǎng)公司要求，并取消5G套餐流量的區(qū)域限制，目前所有在售套餐所含通用流量均已升級(jí)為全國(guó)流量。
在本次評(píng)議會(huì)上，四大運(yùn)營(yíng)商介紹了近期擬上線的資費(fèi)內(nèi)容。江蘇省電信用戶委員會(huì)的委員專家從消費(fèi)者知情權(quán)、套餐化繁為簡(jiǎn)、價(jià)格進(jìn)一步讓利等方面提出意見(jiàn)建議。運(yùn)營(yíng)商表示將充分聽(tīng)取社會(huì)各方意見(jiàn)，采取務(wù)實(shí)有效措施，改善服務(wù)體驗(yàn)，力爭(zhēng)以扎實(shí)行動(dòng)贏得用戶信任和滿意。省通信管理局人士表示，將加強(qiáng)對(duì)屬地基礎(chǔ)電信企業(yè)的監(jiān)督管理，推動(dòng)“明白辦、放心用”行動(dòng)走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。