20分鐘辦完賬戶繼承業(yè)務(wù) 工行南京曉山路支行專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫暖
來源： 紫牛新聞
2025-06-03 15:46:00
近日，工行南京曉山路支行接待了一對前來辦理已故子女的賬戶繼承業(yè)務(wù)的中年夫婦。由于剛剛經(jīng)歷喪子之痛，他們情緒十分低落，加之對業(yè)務(wù)流程不熟悉，準(zhǔn)備的材料也存在缺失。
察覺到客戶的特殊情況后，支行立即啟動特殊客戶關(guān)懷機制。大堂經(jīng)理第一時間為他們遞上熱茶，耐心傾聽他們的訴求。工作人員在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范的同時，詳細講解了繼承業(yè)務(wù)所需的材料清單，并主動聯(lián)系公證處，咨詢簡化流程的可能性?？紤]到客戶的情緒狀態(tài)，網(wǎng)點還特別安排客服經(jīng)理全程跟進，通過電話、微信等方式指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，盡可能減少客戶的往返奔波。
次日上午，客戶在工作人員的協(xié)助下備齊了所有材料。支行隨即開通愛心窗口，僅用20分鐘便高效完成了業(yè)務(wù)辦理。臨別時，客戶緊緊握住工作人員的手，感動地說：“謝謝你們，讓我們在最困難的時候感受到了溫暖?！?/p>
一次業(yè)務(wù)辦理，一份暖心守護。工行南京曉山路支行用專業(yè)與溫情，在規(guī)范服務(wù)中注入人文關(guān)懷，傳遞了金融服務(wù)的溫度。（沈鏌郢）
校對 盛媛媛